Twaalf uur per dag bereikbaar

GIESSENBURG - Met de ingebruikname van het Lokaal Klanten Contact Center (LKCC) heeft Rabobank Alblasserwaard Noord en Oost de service en bereikbaarheid naar haar cliënten toe verder geoptimaliseerd. Twaalf uur per dag kunnen klanten op werkdagen per mail of telefoon terecht voor informatie of het online afsluiten van producten. Volgens LKCC manager Esther van de Pol is het einde van de ontwikkelingen nog niet in zicht, maar kunnen de cliënten ook gewoon gebruik blijven maken van de Rabobankkantoren in het werkgebied.

Ondanks dat Nederland massaal vakantie viert, het rustig op de weg en het openbaar vervoer is, rinkelen de telefoons onophoudelijk op het hoofdkantoor van Rabobank Alblasserwaard Noord en Oost in Giessenburg. ,,Wij hebben nu ook een vakantiebezetting. Normaal zitten er elf adviseurs, maar nu zijn dat er minder”. Aan het woord is Esther van de Pol, manager Lokaal Klanten Contact Center, afgekort LKCC. Het LKCC is sinds 1 april in de lucht en sluit duidelijk aan bij de wensen van de cliënten: ,,Voor de startdatum hadden wij ook al een call center, maar dat was alleen tijdens de kantooruren bereikbaar. Wij merkten dat onze klanten, als zij uit hun werk thuis kwamen, nog graag wat bankzaken wilden regelen of informatie wilden hebben. Dat kan nu wel. Het LKCC is van 8.00 tot 20.00 uur telefonisch en per mail bereikbaar. Daarnaast hebben wij onze service uitgebreid. Zo wordt het center bemand door ervaren allround bankadviseurs bij wie men voor iedere vraag terecht kan. Nieuw is dat direct diensten afgenomen kunnen worden, zoals een verzekering, een jongerenrekening een lening of spaarrekening.” De Rabobank voorziet dat de virtuele klantcontacten, zoals per internet of telefoon, de komende twee jaar een groei gaat doormaken van twintig procent. De nieuwe service kan gebruikt worden door klanten die bij de bank gelegitimeerd zijn: ,,Dat houdt in dat wij een kopie van het identiteitsbewijs van de cliënt in ons bezit hebben. Dat is ons door de wetgever opgelegd. Soms vinden mensen het raar dat wij zoveel vragen stellen voordat wij ze kunnen helpen. Zo vragen wij bijvoorbeeld naast het rekeningnummer of adres een postcode of geboortedatum. Wij begrijpen dat mensen dat lastig vinden, maar wij doen dat uit veiligheidsoverwegingen. Door het stellen van deze vragen weten wij zeker dat we onze klant aan de telefoon hebben en geen faker.” Ook aan toekomstige ontwikkelingen wordt gewerkt. Zo is het niet uitgesloten dat de klant in de toekomst kan (video)chatten met zijn of haar bankadviseur. ,,Maar ondanks alle nieuwe communicatietechnieken kunnen klanten die behoefte hebben aan persoonlijk contact, gewoon de kantoren blijven bezoeken.” Info: Rabobank Alblasserwaard Noord en Oost U.A.; Lokaal Klanten Contact Center; telefoon: 0184-667788; fax: 0184-667777; e-mail: cliëntenadvies@alblasserwaard.rabobank.nl.