Geen apart tevredenheidsonderzoek van gedupeerden Toeslagenaffaire in Gorinchem
12 juni 2024 om 08:25 MaatschappelijkGORINCHEM Burgemeester en wethouders zien geen noodzaak om een apart tevredenheidsonderzoek te houden onder gedupeerden van de Toeslagenaffaire over Avres. Dat schrijven ze in antwoord op vragen van de raadsleden Kees van Willigen en Anouar Boutachkourt van Democraten Gorinchem. Volgens het college volstaat het algemene klantbelevingsonderzoek van Avres.
Bij Avres hebben zich 118 gedupeerden van de Toeslagenaffaire gemeld. Avres heeft alle gedupeerden die door de belastingdienst zijn aangeleverd benaderd door een vrijblijvend gesprek. In de gesprekken wordt gekeken wat mensen nodig hebben om een nieuwe start te maken. In totaal zijn 34 mensen in gesprek gegaan. Ze wilden vooral hun verhaal kwijt. Acht van hen hadden een hulpvraag. Het merendeel van de gevraagde hulp gaat over schulden en tandartskosten.
De gedupeerden ervaren diverse knelpunten in de afhandeling van hun dossier. Zo is sprake van onduidelijke kaderstelling, waardoor onduidelijkheid ontstaat over het bieden van maatwerk. Het gevolg is dat gemeente verschillende omgaan met het bieden van een nieuwe start. Ook kan het verkeerde verwachtingen wekken. Een tweede knelpunt dat wordt genoemd is de trage uitvoering bij de belastingdienst, waardoor de gedupeerden lang in onzekerheid verkeren. Zolang het dossier bij de belastingdienst niet is afgehandeld zal het afsluiten en verwerken voor gedupeerde lastig zijn. En daardoor ook het bieden van de juiste ondersteuning, zo schrijft het college in antwoord op de vragen van Democraten Gorinchem.
