Ingezonden: ‘Mijn trots ons ziekenhuis’?

Misschien herkent u deze slogan? Het Beatrix ziekenhuis gebruikt deze om duidelijk te laten blijken dat zij (erg) trots zijn op hun ziekenhuis. Hoewel het nieuwe jaar net is begonnen, wil ik toch iets van vorige jaar onder de aandacht brengen over ‘ons ziekenhuis’.

Al meer dan 10 jaar laat ik, en velen anderen met mij, mijn bloed prikken bij Star SHL: nauwelijks wachttijden, nooit parkeerproblemen, ook nog op de fiets bereikbaar, lekker centraal en geen wachttijden. Kortom heel gemakkelijk. Enige tijd geleden wilde ik weer mijn bloed laten prikken voor mijn behandelend specialist in het Beatrix ziekenhuis. Fluitje van een cent, zo dacht ik, ik stapte lekker op de fiets naar de Star SHL prikpost, zette mijn fiets op slot en ging opgewekt naar binnen. Maar, tot mijn verbazing werd ik geweigerd.

De (overigens vriendelijke) ‘prikdame’ vertelde dat mij dat er voor het Rivas niet meer geprikt mocht worden. Ik moest dit even laten bezinken: ‘Er mocht voor het Rivas niet meer geprikt worden, hoe was dit nou mogelijk?’ De vriendelijke ‘prikdame’ kon mij niet de reden geven. Ik moest dus noodgedwongen naar het Beatrix ziekenhuis om mijn bloed te laten prikken. Ik vroeg of de prikafdeling mij misschien kon uitleggen hoe het zat dat ik niet meer geprikt mochten worden door Star SHL. Ze vertelden dat ze deze klacht al veel vaker hadden gehoord en vertelden dat Result het bloedprikken had overgenomen.

Result … zou de commercie ook al het ziekenhuis binnen zijn gedrongen?

Tenslotte vroeg ik het aan mijn behandelend specialist hoe het zat: ook zij kon het mij niet vertellen. Ik besloot een mail te sturen naar het Beatrix ziekenhuis met de vraag of zij mij konden uitleggen waarom er niet meer bij de lokale Star SHL kon worden geprikt.

Ik trok de stoute schoenen en dacht (een tikkeltje brutaal misschien): ik schrijf de directie een mail, misschien kunnen zij mij het kunnen uitleggen. Ik keek op de website: 4 directieleden voor een stadsziekenhuis, dat is veel. Helaas stond bij niemand een emailadres of telefoonnummer. Er zal toch geen dreiging zijn voor een aanslag, zo dacht ik?

Uiteindelijk stuurde ik maar een mail naar het algemene adres: dat moet goed komen. Ik kreeg een mail terug van een communicatie adviseur met de vermelding dat mijn mail zou worden doorgestuurd: oeps … dat was een gevaarlijke zin. Inderdaad, de mail werd doorgestuurd, maar waar ik al bang voor was: ik hoorde taal noch teken.

Na twee maanden vol spanning wachtten, diende ik tenslotte maar een klacht in en ontving een mail met de vraag of ze een copie van mijn oorspronkelijke mail mochten krijgen: de oorspronkelijke mail was kwijt. Een telefonische afspraak werd gemaakt met de klachtenafdeling. Een dag later (sic) na de afspraak belde de mevrouw mij en vertelde mij dat zij ook niet precies wist hoe het zat waarom ik niet meer bij Star SHL bloed kan laten prikken. Ze adviseerde mij om in de klachtencommissie/patiënten adviesraad zitting te gaan nemen, daar kon ik mijn probleem bespreken.

Het is mij nog steeds niet duidelijk waarom mensen uit Hoogblokland, Dussen, Woudrichem, Werkendam (en niet te vergeten Gorinchem!) de lange en drukke route voor het bloedprikken naar het Beatrix ziekenhuis moeten nemen.

Recentelijk stond het Beatrix ziekenhuis (weer) in top van Elsevier-onderzoek ‘De beste ziekenhuizen’: dit laten en laten ze ook heel vaak vol trots in het ziekenhuis op posters zien. Dat kan (misschien) waar zijn, maar of ze patiëntvriendelijk zijn …?

Hans Hofland

Gorinchem

Reactie Rivas
We vinden het allereerst ontzettend vervelend dat meneer zo lang op een antwoord heeft moeten wachten. Dat is uiteraard niet hoe we met onze patiënten om willen gaan. Voor wat betreft de veranderingen in bloedprikken. Dat heeft te maken met de afspraken die verzekeraars maken met zorgorganisaties.
De zorgverzekeraars bepalen wie in welke regio de aanbieder wordt voor bloedprikken – hier heeft een ziekenhuis dus geen invloed op. Voor het Beatrixziekenhuis is bepaald dat dat ResultLab is. Voor andere ziekenhuizen is dat Star SHL. Dit is gewijzigd per 1 januari 2021: daarvoor konden patiënten van Rivas ook bij Star SHL terecht. Op de website van Rivas staat dat er circa 60 prikposten van ResultLab in de regio zijn, naast de prikposten in het ziekenhuis en Lingepolikliniek.